Ana Rita Claro
Customer Service
Cruz Martins & Wahl, Lda (CMW Foundries)/Portugal
O trabalho
Atualmente trabalho no setor comercial, no apoio ao cliente - Costumer Service, no entanto este não foi o meu primeiro cargo na empresa. Comecei a trabalhar na CMW Foundries com 23 anos num estágio cujo objetivo era implementar a licença ambiental numa das empresas do grupo. Rapidamente passei para a área comercial onde para além do trabalho de orçamentação e representação da empresa em feiras, visitava os clientes estabelecendo desde logo o contacto mais próximo. Daí, foi um pequeno passo para o cargo que atualmente ocupo.
Algumas das tarefas diárias estão ligadas com o contacto direto com o cliente e a constante gestão de encomendas nas várias fases da empresa (planeamento, produção, maquinação e subcontratação). A par disso trabalho também em projetos de interesse de desenvolvimento dentro da empresa, em estreita colaboração com o departamento de Projeto e Qualidade, sempre em vista da melhoria do serviço prestado ao cliente final.
A fundição foi uma escolha óbvia no final do meu ciclo de estudos e, na CMW Foundries, tive desde cedo o total apoio de todos os colegas e chefias da empresa. Facilitaram a minha integração e sempre me apoiaram nos desafios que foram surgindo.
Habilitações académicas
Mestrado Integrado em Eng.ª Metalúrgica e de Materiais [Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto]
Competências
De entre as competências mais relevantes para o trabalho de Costumer Service é o conhecimento do processo da empresa, ter capacidade de comunicação em inglês, resolução de problemas e capacidade de gestão, nomeadamente a gestão negócio orientado para cliente (CRM, estratégia, internacionalização) e que está cada vez mais presente na indústria, nomeadamente na transição para a indústria 4.0.
Ao nível do dia-a-dia e, uma vez que a maior parte do trabalho se desenrola à volta da comunicação com os colaboradores, clientes e alguns fornecedores, a comunicação, a inteligência emocional, a responsabilidade e pensamento crítico são também indispensáveis.
Principais desafios e fatores de sucesso
Como em qualquer empresa, a ética de trabalho é sempre o mais importante para ter sucesso. Se trabalhamos tendo em vista alcançar os objetivos da empresa é desde logo uma fonte de motivação. A par desta motivação estão também os desafios intrínsecos à própria indústria que é por si só dependente de uma grande quantidade de fatores que têm que se controlar/ estudar ou alterar para obter um produto final com qualidade. O facto de ser um ambiente maioritariamente masculino nunca foi um ponto negativo, pelo contrário, sempre me trataram com respeito e sempre houve abertura para ajudar no que fosse necessário.
O facto de estar sempre em contacto com o cliente, faz com que a pressão de fazer as coisas bem e atempadamente, tenha um peso no dia-a-dia, mesmo fora do trabalho. Nunca deixo de pensar nas prioridades do cliente e em como fazer para alcançá-las e por isso, nunca desligo verdadeiramente do trabalho.
Para outras mulheres que queiram entrar no ramo, o que aconselho é que experimentem trabalhar na indústria, sem levarem um estigma de que é só para homens. Vão ficar surpreendidas com o que podem crescer e pelo ambiente entre colegas de trabalho.