Ana Rita Claro
Müşteri Hizmetler
Cruz Martins & Wahl, Lda (CMW Foundries)/ Portekiz
İŞ TANIMI
Şu anda ticari sektörde, müşteri desteği hizmetlerinde çalışıyorum. Ancak Müşteri Hizmetleri, bu şirketteki ilk görevim değil. CMW Foundries (Dökümhanesin)'amacı grubun şirketlerinden birinde çevre lisansını uygulamak olan şirkettee de 23 yaşındayken, bir stajyer olarak çalışmaya başldım. Hızlı bir şekilde, bütçeleme çalışmaları ve firmayı ticaret fuarlarında temsil etmenin yanı sıra müşterileri ziyaret ederek en yakın teması kurarak ticari alana taşındım. Burası, şu anda çalıştığım pozisyona küçük bir adım oldu. Günlük görevlerden bazıları, müşteri ile doğrudan temas ve şirketin çeşitli aşamalarının (planlama, üretim, işleme ve taşeronluk) sürekli yönetimi ile bağlantılıdır. Buna ek olarak, son müşteriye sağlanan hizmeti her zaman iyileştirmek amacıyla, Proje ve Kalite departmanı ile yakın işbirliği içinde, şirket içinde geliştirme projeleri üzerinde de çalışıyorum.
Dökümhane, çalışmalarımın sonunda bariz bir seçimdi ve CMW Foundries (Dökümhanesin)'de, şirketin tüm meslektaşlarımın ve yöneticilerimin tam desteğini erken yaşlarda aldım. Entegrasyonumu kolaylaştırdılar ve ortaya çıkan zorluklarda beni her zaman desteklediler.
Eğitim
Metalurji ve Malzeme Mühendisliği Yüksek Lisansı [Mühendislik Fakültesi, Porto Üniversitesi]
Beceri ve yeterlilikler
Müşteri Hizmetleri işiyle ilgili en ilgili beceriler arasında şirketin süreci bilgisi, İngilizce iletişim yeteneği, problem çözme ve yönetim, yani müşteri odaklı iş yönetimi (CRM, strateji, uluslararası hale getirme) ve endüstride giderek daha fazla var olan, özellikle Endüstri 4.0'a geçiştir.
Günlük düzeyde ve işin çoğu ile iletişim etrafında döndüğü için çalışanlar, müşteriler ve bazı tedarikçiler, iletişim, duygusal zeka, sorumluluk ve eleştirel düşünme de vazgeçilmezdir.
TEMEL ZORLUKLAR VE BAŞARI FAKTÖRLERİ
Her işte olduğu gibi, iş etiği her zaman başarılı olmak için en önemli şeydir. Şirketin hedeflerine ulaşmak için çalışmak bir motivasyon kaynağıdır. Bu motivasyonun yanı sıra, kaliteli bir nihai ürün elde etmek için kontrol edilmesi/üzerinde çalışılması veya değiştirilmesi gereken çok sayıda faktöre bağlı olan, endüstrinin kendisine özgü zorluklar da vardır. Çoğunlukla erkek bir ortam hiçbir zaman olumsuz bir nokta olmadı, aksine her zaman saygılı davrandılar ve ihtiyaç duyulan her konuda yardımcı olmaya açık bir ortam her zaman vardı.
Müşteri ile sürekli iletişim halinde olmam, işleri iyi ve zamanında yapma baskısı yaratıyor, günlük hayatımda, hatta iş dışında bile ağır basıyor. Müşterinin önceliklerini ve bunlara nasıl ulaşılacağını düşünmeyi asla bırakmıyorum ve bu nedenle işten asla kopmam.
İşe girmek isteyen diğer kadınlar için tavsiyem sektörde çalışmayı denemek, sadece erkekler için olan bir iş olduğunu düşünmemek. Ne kadar büyüyebileceğinize ve iş arkadaşlarınız arasındaki atmosfer sizi şaşırtacak.